Comunicado:
transparência vero em tempos de pandemia.

Com a chegada da pandemia, a Vero vive um dos momentos mais desafiadores dos seus

seis anos de existência.

Em 2020, com o lockdown, abraçamos a responsabilidade de proteger a todos assim como outras empresas. Passamos por divisão de jornada nos nossos fornecedores, transportadoras paradas ou com dificuldades de acesso a algumas regiões do país e, consequentemente, por atrasos nas nossas entregas.

Queremos te contar em detalhes o que tem se passado por aqui. Vamos juntos?

1. Escassez de matéria-prima

No primeiro semestre, quando todos ficaram em casa, surgiu a necessidade de se prepararem para deixar a casa confortável para o home office e os estudos, além de mais segura com relação à higiene. Houve em todo o setor moveleiro um aumento na produção, mesmo com a redução de jornada nos fornecedores. Em setembro, a situação começou a agravar.

Faltou papelão para embalagens, chapas e madeira, além de ferragens e parafusos. Atualmente estamos próximos da normalização, porém na época a falta causou vários atrasos.

E por que, então, não trocaram os fornecedores?
Talvez você deva se perguntar. Mas aqui na Vero temos poucos e bons fornecedores para garantir a qualidade que tanto queremos te oferecer

2. Com os atrasos, vieram as reclamações

Nós, que tínhamos um bom índice de satisfação do cliente, com nota 4,7 na Yourviews, nos deparamos com experiências opostas às que sempre quisemos proporcionar e a frustração de alguns de vocês. Esse manifesto é também para te dizer que estamos trabalhando incansavelmente para superar os desafios que surgiram e voltar a te entregar a experiência Vero prazerosa de montar seu móvel e decorar a casa.

Saiba que todos os clientes estão recebendo atendimento em nossos canais e sendo avisados sobre os prazos dos pedidos através do e-mail.

Quer conversar com a gente e tirar suas dúvidas? O #TimeVero de Atendimento está pronto para te ouvir e orientar. Chame a gente por onde preferir:

telefone

3. Entenda nosso prazo e Entrega Expressa

Na Vero, cada móvel é feito de maneira artesanal

o preparo e o corte das chapas de madeira, a marcenaria...

... a preparação dos acabamentos e pintura, a conferência de peças, bem como a montagem de itens pré montados.

envolve, também, a organização dos kits com as peças, a chave Philips e o manual, o procedimento de embalagem e a separação do móvel para envio.

tudo isso com atenção aos detalhes, cuidado e capricho no acabamento, para seu Vero chegar como você deseja.

São vários passos, né? Como buscamos sempre melhorar sua experiência e, nem sempre, você pode esperar um prazo longo, criamos a Entrega Expressa.

Como identificar?

A Entrega Expressa é uma seleção de móveis que já estão prontos nos nossos fornecedores. Logo, o prazo de entrega deles é apenas o tempo de envio até você. Todas as peças que fazem parte estão com esse selo aqui:

Prazo máximo de produção

Caso prefira um móvel que não esteja na seleção, ele passará pelo processo de produção que explicamos o prazo máximo de entrega é de:

até 34 dias úteis*

Veja a seleção no site

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